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よくあるご質問(FAQ)QUESTIONS

袴のサイズはどうやって選ぶのですか?

適応身長サイズを商品ページで確認して頂けます。
お客様の身長によっては気に入った商品のサイズが合わない場合があります。「身長」のカテゴリーから他に気に入る商品がないか検索してみて下さい。
また、ふくよかな体型の方につきましては、是非一度メールでご相談下さい。


袴のサイズは変更出来ないのですか?

どうしても気に入った商品の適応身長が合わない場合は、メールで「商品番号」「お客様の身長」「履き物のスタイル希望」の3点をセットでお問い合せ下さい。
特殊な加工(刺繍)の袴は、世界に1つだけの当店だけのオリジナル商品なので別サイズの準備が難しい場合があります。あらかじめご了承下さい。


レンタル品以外に自分で用意しておく物はありますか?

良くある不足品としては、ブーツ、補正用タオル、髪飾りです。
当店の袴セットは商品によって異なりますので、まずは商品ページをご確認下さい(ブーツスタイルご選択の方は、お客様ご自身でブーツの準備をお願いします)。
着付け依頼場所からの準備リストと照らし合わせて頂き、不足品に関してはお客様ご自身でご準備下さい。

ご注意頂きたいのは、洋風の襟のコーディネートをご注文の場合に、中に厚手で襟周り(前も後ろも)が広く開いたヒートテック等、中に着て頂かないとと寒い場合があります。洋風襟のコーディネートを活かしたインナーの準備をよろしくお願いします。


新型コロナウィルス流行や、自然災害でのキャンセル対応はしてもらえますか?

「利用規約」のキャンセル・キャンセル料の項目で詳しく説明をしています。ご予約前にご確認下さい。


着物や袴を汚してしまったらどうしたら良いですか?

小さな食べこぼしのシミや汚れ、ファンデーション汚れ、小さい範囲での泥はね、雨シミ等で費用がする事はございません。万一、衣装を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯・補修をせず(何もお手入れせず)にそのままお戻し下さい。その際、何による汚れなのかお知らせ下さい(「レンタル品一覧表」などの返送書類に記入する欄がございます)。汚れの種類によって対応が変わります。絶対に香水のご利用はお控え下さい。
ご利用頂いたレンタル品に非常なるシミや汚れ、破損、紛失等が生じました際には別途請求致します(詳細は利用規約をご覧下さい)。予めご了承下さい。


注文をしたのに、確認メールが届きません。

24時間経っても「ご注文確認メール(自動返信)」が届かない場合は、ご登録内容が正常に送信(または受信)されていないか、ご登録頂いたEmailアドレスに誤りがある可能性があります。
「support@mayumodo.com」と「info@mayumodo.com」からのメールが受信できるようドメイン設定をお願いします。
お手数ですが、再度申し込み手続きを行って頂くか、「お問い合せページ」よりご連絡下さい。お問い合せ頂いた内容に関しては2営業日以内にお返事致します。

「ご注文確認メール(自動返信)」後に、お客様からのご注文内容とお振り込みを確認させて頂きましたら、「ご注文確定メール」をお送りします。「ご注文確定メール」では、「商品配送送り状NO」「お客様問い合わせNO」を改めて送らせて頂きます。「ご注文確定メール」にてご注文確定となります。「ご注文確定メール」は、お振り込みより最大3営業日後になる場合があります。


代金はいつ払うの?

原則、前払いです。
商品お申し込みから10日以内にお支払い下さい。ご入金を確認出来なかった場合、キャンセルされたものとみなします。


クレジットカードは使えますか?

クレジットカード支払いは現在準備中です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご参照下さい。


商品の利用日の変更は出来ますか?

他のお客様のご利用状況を当店が確認し、ご利用日の変更が可能と判断した場合のみ、お受けします。但し、1回のご利用日変更につき「変更手数料1,500円(税込)」を申し受け致します。


地方発送は可能ですか?

地方発送も承っております。送料追加もございません。
但し、離島のお届け先の場合はその旨カート入力時の「備考」にてお知らせ頂くと大変助かります。
※新型コロナウィルスの情勢によりで運送宅配に影響がある事が想定されます。その際の対応を「利用規約」の免責事項にて事前にご確認下さい。


商品はいつ届きますか?自宅以外に届けて欲しいです。

ご利用日の3日前にご指定場所へお届けします。
自宅以外のお届け場所をご指定の場合は、お買い物カートを進み、お客様情報入力後に「お届け先住所」入力欄にてお知らせ下さい。ショップ名等の間違いがない様にご入力下さい。また、ショップに商品が届く事を事前にお伝え頂いておくと受け渡しがスムーズです。


個人情報の保護は大丈夫?

本サイトでは、個人情報を扱うページにおいてSSL(暗号化通信技術)を使用しています。
SSLはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報の安全性が確認されております。
また、当社独自の個人情報の取り扱いに関しては「プライバシーポリシー」を設定しております。


本店の「まゆの会」へ着付け依頼できますか?

商品番号【012】【021】以外は可能でございます。
着付けのみ12,800円(ヘアメイク&写真撮影別途)で承っておりますので、お早めに092-735-1758(まゆの会)へご予約下さい。
予約は本店であっても、間違い防止の為にお客様ご自身でお願いしております。
なお、送料のお値引き、返送の代行等の特別対応はございません。予めご了承下さい。

※【012】【021】をご希望のお客様に関しては、同柄の着物の取り扱いが本店にもあり、本店の「一校一点主義」の観点から、お客様と同じ学校の先約がある場合には着付け依頼が出来ない場合がございます。個別に「学校名」「利用日」「商品番号」でお問い合わせ下さい。

ご利用ガイド

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■ 銀行振込
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(確認次第、担当より迅速にご対応させて頂きます)

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